Ein Internetausfall mitten am Arbeitstag ist nicht nur ärgerlich. Er legt ERP, Rechnungsstellung, Kasse, Mail und VoIP-Telefone still. In einem typischen 20-Personen-Unternehmen kostet jede Stunde dieses Stillstands mehr als ein Jahresabonnement einer zweiten Leitung. Trotzdem wird die Backup-Leitung als Luxus behandelt — bis zum ersten größeren Ausfall.
Es geht nicht darum, zwei parallele Glasfaserleitungen mit zwei Rack-Routern zu betreiben — solche Lösungen gehören in eine Bank, nicht zu einem Schreiner mit 15 Leuten. Es geht um etwas viel Einfacheres: dass die Firma nicht sechs Stunden stillsteht, weil ein Bagger das Kabel des Anbieters vor dem Nachbarhaus zerrissen hat.
Was eine Stunde Stillstand wirklich kostet
Bevor wir über Hardware reden, lohnt sich ein Blick darauf, was eine Stunde ohne Internet tatsächlich kostet. Anders als es scheint, geht es nicht nur um Gehälter von Leuten, die „nur rumsitzen". Die meisten finden sich schon Arbeit auf Papier — der Schmerz sitzt woanders.
In den meisten KMU steht ohne Internet still:
- ERP und Rechnungsstellung, falls die Datenbank in der Cloud oder beim Hoster liegt.
- VoIP-Telefonie — also praktisch jede TK-Anlage, die nach 2018 installiert wurde.
- Mail, Kalender und Dokumente in Microsoft 365 oder Google Workspace.
- Kartenterminals, die vom Firmennetz abhängen.
- Die gesamte Kundenkommunikation — keine Antworten auf Anfragen, kein Zugriff auf B2B-Portale, kein Tracking beim Kurier.
Selbst konservativ gerechnet sind eine Stunde Blackout in einem 20-Personen-Dienstleister meist mehrere tausend Euro — nicht als direkter Verlust, sondern als verlorene Anfragen, verschobene Termine und Kunden, die es leid waren und beim Wettbewerb angerufen haben.
Drei Schutzstufen
Die sinnvollen Optionen lassen sich in drei Stufen sortieren, nach steigendem Preis und steigender Komplexität. Die Wahl hängt nicht davon ab, wie viel du ausgeben kannst, sondern davon, wie sehr dich Stillstand wirklich schmerzt.
Stufe 1 — Handy-Hotspot. Notrettung, kein Schutz. Funktioniert für zwei oder drei Schlüsselpersonen, sofern sie das Passwort kennen und wissen, wie sie ihren Laptop manuell umschalten. Das absolute Minimum. Wenn du nichts anderes hast — hab wenigstens das, mit den Tethering-Passwörtern gut sichtbar aufgeschrieben.
Stufe 2 — LTE/5G-Router mit automatischem Failover. Ein eigenes Gerät mit SIM-Karte (meist von einem anderen Anbieter als dein Glasfaser-Anschluss), das den Datenverkehr automatisch umleitet, wenn die Hauptleitung ausfällt. Die Nutzer merken es nicht einmal. Diese Lösung ist für die meisten KMU zwischen zehn und mehreren Dutzend Personen sinnvoll. Einstiegskosten: einmalig 500–900 EUR für Hardware und Einrichtung, danach 10–15 EUR pro Monat für den zweiten SIM-Tarif.
Stufe 3 — zwei unabhängige Festleitungen. Zwei Glasfaserleitungen von verschiedenen Anbietern auf verschiedenen Trassen, dazu ein BGP- oder SD-WAN-Router. Das ist der teure Weg, sinnvoll ab etwa 50 Personen, wenn Stillstand schlicht nicht passieren darf. Kosten: einige hundert Euro pro Monat für die zusätzliche Leitung plus einige tausend für Hardware. Für die meisten KMU ist das Overkill — Stufe 2 deckt 95% der Fälle ab.
Ein echtes Beispiel — Spedition bei Poznań
Bei einem unserer Kunden, einer 18-Personen-Spedition aus der Nähe von Poznań, die überwiegend Importe aus Deutschland abwickelt, dauerte ein Glasfaserausfall beim Anbieter sechs Stunden. In dieser Zeit standen TMS, Mail, VoIP und die Buchungsplattform, die die Kunden nutzen. Wir haben mit dem Inhaber die Verluste zusammengezählt: acht liegengebliebene Angebotsanfragen (die meisten sind zum Wettbewerber gewandert), zwei Kunden in Deutschland konnten ihre Lieferung nicht anmelden und die ganze Kette verschob sich um einen Tag, drei Mitarbeiter saßen da und wälzten Papier. Realer Gesamtschaden — nicht hypothetisch — rund 3 000 EUR.
Ein Jahr später haben wir einen Teltonika-RUT241-LTE-Router mit zwei SIM-Karten verschiedener Anbieter (Play und Orange) installiert, konfiguriert für automatisches Failover mit 30-Sekunden-Erkennungsschwelle. Einmalige Kosten: 600 EUR inklusive Installation. Laufende Kosten: 10 EUR pro Monat für das zusätzliche Datenpaket.
Seit der Installation gab es zwei kurze Ausfälle der Hauptleitung (einer 40 Minuten, einer knapp 2 Stunden). Die Nutzer haben nichts gemerkt — sie haben aus einer IT-Mail erfahren, dass überhaupt etwas passiert ist. Der Router hat sich in der ersten Stunde des ersten Ausfalls bezahlt gemacht.
Was du technisch aufstellen solltest
Für die meisten KMU ist die sinnvolle Wahl ein Industrie-Router von Teltonika (RUT241, RUT956, RUTX50) oder ein Mikrotik mit LTE-Modul. Cisco, Fortinet und andere Enterprise-Klötze können das auch, aber Kosten und Konfigurationsaufwand rechnen sich im KMU selten.
Ein paar Regeln, die unabhängig von der Hardware gelten:
- Anderer Anbieter für die SIM. Kommt die Glasfaser von Anbieter X, ist die SIM von Y. Die Wahrscheinlichkeit, dass beide gleichzeitig ausfallen, ist praktisch null.
- Failover automatisch, nicht manuell. Ausfallerkennung per Ping auf eine externe IP (z. B. 1.1.1.1) alle 10–30 Sekunden. Ohne das ist es kein Failover, sondern nur eine zweite Leitung für den Fall, dass jemand rechtzeitig reagiert.
- Dasselbe interne Netz nach dem Failover. Nutzer müssen nichts manuell umstellen. Adressierung, DNS, Druckerzugriff — alles läuft wie vorher.
- Verkehrspriorisierung. LTE hat weniger Bandbreite — während eines Ausfalls lohnt es sich, Streaming, Windows-Updates und Cloud-Backups zu drosseln. Das ist eine 15-Minuten-Einstellung und spart viel Nerven.
Der Test — ohne den ist das alles nur Dekoration
Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, existiert nicht. Ein Failover, der nie getestet wurde, wird nicht auslösen. Einmal pro Quartal reicht es, das Kabel physisch vom Hauptrouter abzuziehen und zu prüfen, ob das Netz in 30 Sekunden zurückkommt. Wenn nicht — das ist ein Problem, das man jetzt löst, nicht mitten im Ausfall.
Der Test sollte umfassen: Internetzugang von einem beliebigen Laptop, VoIP funktioniert (ein Testanruf), ERP-Zugriff, Zugriff auf Microsoft 365 oder Google. Der ganze Test dauert 10 Minuten. Ihn in den IT-Kalender einzutragen ist eine der bestinvestierten Minuten des Quartals.
Wie geht es weiter
Eine Backup-Internetleitung ist nicht aufregend. Niemand bemerkt sie, wenn sie läuft. Aber in der einen Stunde, in der der Anbieter „einen Ausfall mit unbestimmter Behebungszeit" hat, macht sie den Unterschied zwischen einer Firma, die weiterarbeitet, und einer, die stillsteht.
Wenn du nicht sicher bist, ob dein Unternehmen morgen arbeiten würde, wenn die Glasfaser einen ganzen Tag ausfällt — dann ist das das Signal, jetzt darüber zu sprechen, bevor du es in der Praxis merkst. Das erste Gespräch ist kostenlos.
Eine Backup-Internetleitung kostet weniger als eine Stunde Stillstand. Einmal zahlen — jahrelang nutzen.